Техподдержка

У посетителя онлайн-казино иногда возникают спорные и непонятные ситуации. Вопросов может быть много: по регистрации на гемблинговой площадке, пополнению депозита в Личном кабинете, оформлению заявок на вывод прибыли или игре в слоты. Техподдержка 1xSlots готова оказать помощь любому пользователю, в том числе незарегистрированному. Специалисты работают круглосуточно и без выходных, связаться с ними можно 5-ю разными способами.

Основы работы специалистов

Отдел технической поддержки создан администрацией онлайн-казино для консультирования посетителей по таким темам:

  • финансовые операции по внесению средств и выводу прибыли;
  • регистрация пользователя и проверка личности;
  • правила слотов и способы выигрыша в них;
  • бонусная политика, получение и открутка призов;
  • другие моменты, возникающие при взаимодействии с сайтом.

Основные каналы связи с техподдержкой 1xSlots

Игровая площадка заботится о комфорте клиентов и предлагает следующие способы обратиться к сотрудникам казино:

По телефону

Прямого номера, по которому можно дозвониться в поддержку 1хСлотс, на сайте не указано. Если клиент хочет пообщаться с сотрудником в формате диалога, необходимо заказать обратный звонок.

Для этого предусмотрена отдельная форма. В ней указываются:

  • номер телефона игрока с кодом страны и оператора;
  • описание возникшей ситуации.

Время ответного звонка не регламентируется. Менеджер созванивается с пользователем, как только до его запроса дойдет очередь.

Электронная почта

Все доступные адреса для отправки писем перечислены в разделе «Контакты». Администрация предлагает 3 почтовых ящика для решения вопросов, нужный выбирается в зависимости от их тематики. Это позволяет разделить сотрудников на группы и быстрее закрывать обращения.

Раздел «Контакты»

Возможны три варианта:

  • техподдержка относительно слотов и настольных игр;
  • внутренняя безопасность;
  • подача жалоб и предложений.

Живой чат

Служба поддержки 1xSlots отвечает в онлайн-чате в течение 1 минуты. Доступ к нему есть на главной странице сайта, не нужно пользоваться сторонними мессенджерами, ожидать звонка или отсылать письма по электронной почте.

Инструкция:

  • зайти на сайт казино и найти кнопку «Задать вопрос»;
  • окно чата откроется в браузере;
  • беседовать можно в онлайн-режиме с минимальным ожиданием ответа;
  • при необходимости в чат отсылаются изображения, аудио- и видеофайлы.

Задать вопрос

Для общения с сотрудником технической поддержки не нужно регистрироваться. Но если речь пойдет о финансовых вопросах, понадобится указать логин, по которому игрок входит в систему.

Обратная связь

Еще один способ получить ответ от техподдержки казино — форма обратной связи. Доступ к ней открывается по нажатию на кнопку с изображением человечка в нижнем левом углу. Дальше всплывает диалоговое окно, куда нужно ввести:

  • имя пользователя;
  • адрес электронного почтового ящика, который клиент указывал при регистрации на сайте;
  • тему запроса;
  • описание возникшей ситуации.

Мессенджеры и соцсети

Онлайн-казино ведет аккаунт в социальных сетях Инстраграм и Твиттер, чат в мессенджере Телеграм, каналы в Youtube и TikTok. Эти ресурсы используются для публикации новостей, размещения промокодов и информирования о будущих маркетинговых мероприятиях по привлечению игроков.

Мессенджеры и соцсети

В мессенджерах и соцсетях можно отправить запрос в виде комментариев к посту или как сообщение в директ администратору канала. Однако время реакции на запрос в этом случае не регламентируется, поэтому лучше воспользоваться предложенными выше вариантами.

Частые вопросы по теме

В.: Сколько нужно ждать ответа на заданный вопрос?

Время реакции специалиста технической поддержки на запрос клиента зависит от выбранного способа связи. Наиболее быстрый — чат. В нем нужно ждать менее минуты. Если возникла сложная ситуация, для ее разрешения может понадобиться больше времени. Об этом сотрудник проинформирует отдельно.

В.: Каким каналом связи с техподдержкой казино лучше пользоваться?

Выбор способа зависит от личных предпочтений и сложности ситуации. Небольшие проблемы можно решить через чат. В более серьезных случаях подойдет электронная почта, так как в ней сохраняется вся цепочка переписки, а к письмам удобно прикреплять любые файлы в виде доказательств.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.